對于企業(yè)而言，如何搭建一個完整高效的供應(yīng)鏈體系，這是一個龐大而復雜的問題，沒有人能夠用簡簡單單幾句話來回答這個問題。況且，不同類型的企業(yè)千差萬別，如果僅僅用一個標準來衡量或用一個模板來套用，往往也會有所偏頗。

因此，我們不妨換個角度來提出這個問題，即完整高效的企業(yè)供應(yīng)鏈體系通常具備什么樣的特征？
這些特征也可以稱之為共性。無論來自于哪個國家，無論來自于哪個行業(yè)，這些成功的供應(yīng)鏈企業(yè)，他們在構(gòu)建完整高效的供應(yīng)鏈體系上做了哪些事情，我們不妨歸納如下：

 由客戶價值驅(qū)動的明確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和策略。企業(yè)需要為多方創(chuàng)造價值，例如客戶、員工、股東，甚至是社區(qū)或社會，但所有的這一切追本溯源，都要從為客戶創(chuàng)造價值開始，它是企業(yè)的生存之本，也是供應(yīng)鏈管理的初心所在。

雖然許多企業(yè)將“客戶價值”寫進了企業(yè)戰(zhàn)略，但卻忽略了它在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中所處的那個最核心的位置。

在眾多的真實案例中，“成本”成為了供應(yīng)鏈的最高戰(zhàn)略，而它很可能與我們所尋找的“客戶價值”并沒有明確的關(guān)聯(lián)。

例如，ZARA把流行服飾從西班牙拉科魯尼亞空運到美國紐約，擺在時代廣場的店鋪中銷售，它所考慮的核心并不是成本，而是時效，是客戶對于“流行趨勢”的價值追求。

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