微信的時代來了，你可以說微信是一種生活方式，但對于企業(yè)來說，微信將會帶來企業(yè)服務(wù)模式的變革。在國內(nèi)軟件企業(yè)陸續(xù)向服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，作為中國軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，用友軟件公司也在不斷探索與微信結(jié)合，力求為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)。

便捷服務(wù)從“用友微信“開始
在企業(yè)信息化應(yīng)用中，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)異常，甚至影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行。如今，400電話、服務(wù)桌面(如用友iSD(綠色服務(wù)桌面)平臺)等已經(jīng)成為企業(yè)尋求服務(wù)的便捷渠道。

盡管如此，企業(yè)還是希望可以享受到“更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，在這種情況下，應(yīng)用于移動終端的微信正在成為企業(yè)獲取服務(wù)的新渠道。為了更好地了解微信在企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用，我們就相關(guān)問題采訪了用友公司服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理高斌，詳細了解了用友通過微信為企業(yè)提供服務(wù)的方式方法。
據(jù)了解，企業(yè)借助微信首先從獲得服務(wù)開始，假如現(xiàn)在某公司報表系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以通過微信直接選擇問題進行提交服務(wù)預(yù)約，用友軟件服務(wù)調(diào)度中心根據(jù)客戶所屬服務(wù)商將服務(wù)請求信息通過微信協(xié)同到服務(wù)商二線經(jīng)理和服務(wù)顧問，服務(wù)顧問通過微信和客戶約定上門服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容;在現(xiàn)場服務(wù)過程中，現(xiàn)場顧問通過微信進行客戶現(xiàn)場實時簽到、簽離，確保整個交付過程每一個交付環(huán)節(jié)實時、透明。另一種方式，企業(yè)可以通過400電話和iSD系統(tǒng)提交問題，同樣獲得微信優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，動態(tài)了解服務(wù)狀態(tài)、進度。此外，如果是用友服務(wù)老客戶，就可以通過微信共享位置信息，查詢附近的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)顧問及聯(lián)系方式，使服務(wù)體驗更加靈活、便捷。

服務(wù)管理監(jiān)督
現(xiàn)場服務(wù)中間管理是服務(wù)質(zhì)量最難控制的環(huán)節(jié)，而微信能實現(xiàn)對現(xiàn)場服務(wù)中間管理發(fā)揮重要作用。用友軟件服務(wù)顧問到達客戶現(xiàn)場必須微信簽到，嚴格遵守服務(wù)響應(yīng)時間要求。顧問完成服務(wù)后通過微信簽離，確認服務(wù)交付完成;服務(wù)完成后，客戶會收到微信滿意度評價提示，通過微信直接對本次服務(wù)進行評價。通過客戶現(xiàn)場簽到、離開客戶現(xiàn)場簽離、滿意度提交、關(guān)單動作拓展到微信平臺，實現(xiàn)服務(wù)交付方移動化、集中化、實時協(xié)同。

客戶還可以通過微信對現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)顧問身份、級別進行“防偽校驗”，享受更有保障的服務(wù)。

拒絕單調(diào)服務(wù)
像朋友一樣服務(wù)客戶是用友軟件一直追求的服務(wù)目標?？蛻敉ㄟ^微信獲取“產(chǎn)品知識庫、案例分享、營銷活動、新版升級通知“等信息，以圖文并茂的方式進行交流互動學習。而且，還可以通過微信報名參加用友舉辦的“用友用戶大會”等線上線下活動。
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