在企業(yè)管理中，SRM和CRM是常見的企業(yè)管理軟件，但兩者有什么區(qū)別？有什么聯(lián)系？能否集成？然而很少有人知道。

　　SRM幫助客戶改 善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系，并提供一套管理思路和軟件技術(shù)解決方案，幫助客戶與供應(yīng)商建立并保持長期、密切的合作伙伴關(guān)系，從而提高采購效率，使采購流程更加透明合規(guī)，降低采購成本。

　　客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技SRM系統(tǒng)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，提高核心競爭力，從而改進(jìn)管理方法，為客戶提供創(chuàng)新和個性化的客戶互動和服務(wù)的過程。其目的是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶變成忠實客戶，增加市場。

　　側(cè)重點不同

　　SRM側(cè)重于供應(yīng)商管理，如如何介紹供應(yīng)商、管理供應(yīng)商、供應(yīng)商績效評價、所供材料信息管理、詢價/報價、投標(biāo)、產(chǎn)品定價、網(wǎng)上采購、訂SRM系統(tǒng)單跟蹤、收發(fā)、庫存管理、財務(wù)結(jié)算等。

　　CRM側(cè)重于客戶管理，如客戶信息記錄、客戶拜訪、客戶跟蹤、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、銷售訂單、銷售統(tǒng)計等。CRM軟件比較規(guī)范。

　　隨著整個制造工業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)鏈的融合，企業(yè)之間合作的不斷加強(qiáng)和競爭的加劇，企業(yè)越來越傾向于選擇聚焦在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將非核心領(lǐng)域進(jìn)行外包的戰(zhàn)略。

　　1.質(zhì)量問題智能預(yù)警：基于工程師及小組網(wǎng)格化管理模式和數(shù)據(jù)來源模塊化分類，通過質(zhì)量管理SRM系統(tǒng)實時監(jiān)控，時實更新的數(shù)據(jù)對質(zhì)量問題預(yù)警信息實現(xiàn)精準(zhǔn)傳遞，確保不合格信息及時控制，可追溯化，SRM系統(tǒng)可進(jìn)行交互同步預(yù)警，實現(xiàn)質(zhì)量信息互聯(lián)互通。

　　2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：SRM系統(tǒng)對質(zhì)量問題數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智能分析和輔助判斷，對問題進(jìn)行多維度的分級和識別，支持進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘。天沃為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析模型，用數(shù)據(jù)為企業(yè)提供應(yīng)用價值。

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