微信的時(shí)代來了，你可以說微信是一種生活方式，但對(duì)于企業(yè)來說，微信將會(huì)帶來企業(yè)服務(wù)模式的變革。在國內(nèi)軟件企業(yè)陸續(xù)向服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，作為中國軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，用友軟件公司也在不斷探索與微信結(jié)合，力求為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)。

便捷服務(wù)從“用友微信“開始
在企業(yè)信息化應(yīng)用中，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)異常，甚至影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。如今，400電話、服務(wù)桌面(如用友iSD(綠色服務(wù)桌面)平臺(tái))等已經(jīng)成為企業(yè)尋求服務(wù)的便捷渠道。

盡管如此，企業(yè)還是希望可以享受到“更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，在這種情況下，應(yīng)用于移動(dòng)終端的微信正在成為企業(yè)獲取服務(wù)的新渠道。為了更好地了解微信在企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用，我們就相關(guān)問題采訪了用友公司服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理高斌，詳細(xì)了解了用友通過微信為企業(yè)提供服務(wù)的方式方法。
據(jù)了解，企業(yè)借助微信首先從獲得服務(wù)開始，假如現(xiàn)在某公司報(bào)表系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以通過微信直接選擇問題進(jìn)行提交服務(wù)預(yù)約，用友軟件服務(wù)調(diào)度中心根據(jù)客戶所屬服務(wù)商將服務(wù)請(qǐng)求信息通過微信協(xié)同到服務(wù)商二線經(jīng)理和服務(wù)顧問，服務(wù)顧問通過微信和客戶約定上門服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容;在現(xiàn)場服務(wù)過程中，現(xiàn)場顧問通過微信進(jìn)行客戶現(xiàn)場實(shí)時(shí)簽到、簽離，確保整個(gè)交付過程每一個(gè)交付環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)、透明。另一種方式，企業(yè)可以通過400電話和iSD系統(tǒng)提交問題，同樣獲得微信優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，動(dòng)態(tài)了解服務(wù)狀態(tài)、進(jìn)度。此外，如果是用友服務(wù)老客戶，就可以通過微信共享位置信息，查詢附近的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)顧問及聯(lián)系方式，使服務(wù)體驗(yàn)更加靈活、便捷。

服務(wù)管理監(jiān)督
現(xiàn)場服務(wù)中間管理是服務(wù)質(zhì)量最難控制的環(huán)節(jié)，而微信能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場服務(wù)中間管理發(fā)揮重要作用。用友軟件服務(wù)顧問到達(dá)客戶現(xiàn)場必須微信簽到，嚴(yán)格遵守服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求。顧問完成服務(wù)后通過微信簽離，確認(rèn)服務(wù)交付完成;服務(wù)完成后，客戶會(huì)收到微信滿意度評(píng)價(jià)提示，通過微信直接對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過客戶現(xiàn)場簽到、離開客戶現(xiàn)場簽離、滿意度提交、關(guān)單動(dòng)作拓展到微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付方移動(dòng)化、集中化、實(shí)時(shí)協(xié)同。

客戶還可以通過微信對(duì)現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)顧問身份、級(jí)別進(jìn)行“防偽校驗(yàn)”，享受更有保障的服務(wù)。

拒絕單調(diào)服務(wù)
像朋友一樣服務(wù)客戶是用友軟件一直追求的服務(wù)目標(biāo)?？蛻敉ㄟ^微信獲取“產(chǎn)品知識(shí)庫、案例分享、營銷活動(dòng)、新版升級(jí)通知“等信息，以圖文并茂的方式進(jìn)行交流互動(dòng)學(xué)習(xí)。而且，還可以通過微信報(bào)名參加用友舉辦的“用友用戶大會(huì)”等線上線下活動(dòng)。
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